Чему я научилась у Тигриски
Уйдя от мужа и взяв на себя кучу ответственности за "свое" и "детское", я стала рассудительнее, можно сказать старше. Применяю на практике полезную информацию, полученную в свое время от Тигриски (и по иронии судьбы повторенную бизнес-тренером на работе).
1. НЕ ПЛАКАТЬ. Стала гораздо меньше плакать, - ровно столько, чтобы "смыть" ненужные неприятные эмоции. Научилась тут же искать выходы и решения.
2. МОЛЧАНИЕ. Поняла, как хорошо действует на кричащих людей молчание. Т.е., когда на тебя кричат, - надо замолчать и не выдавать никаких слов и никакой эмоции. Бизнес-тренер рассказала нам, что если недовольный клиент кричит по телефону, надо замолчать и ждать его вопроса "алло, а Вы еще тут?????" - потом сказать "тут" и снова замолчать. Действует!!! и по телефону и лично.
Таким методом я заодно научилась отличать адекватных людей, с которыми можно и нужно продолжать общение, от неадекватных. Адекватные люди покричат - встретят молчание - и переходят к конструктивному диалогу. Даже моя бабушка, хотя с ней спорить трудно.
Неадекватные люди, - проверено на свекрови, - кричать не прекращают, заводятся, теряют контроль и даже пытаются перейти к активным действиям типа махания кулаками. Вот с такими надо побыстрее рвать все отношения.
3. ИСКАТЬ ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ ОБИД. Тигриска сказала как-то, что обида - всего-лишь несоответствие поведения человека нашим ожиданиям. И что надо не человека осуждать, а только одно конкретное действие. Истинная правда. Смотришь на обиду с этой стороны, и видишь, - ну ждала я что кто-то помоет посуду. Ну не помыл. Зато мебель собрал, в магазин сходил и тяжелые сумки принес, коляску по лестнице поднял, за молоком ночью сбегал...!! Разве можно на такого человека обижаться за какую-то несчастную посуду ))))
1. НЕ ПЛАКАТЬ. Стала гораздо меньше плакать, - ровно столько, чтобы "смыть" ненужные неприятные эмоции. Научилась тут же искать выходы и решения.
2. МОЛЧАНИЕ. Поняла, как хорошо действует на кричащих людей молчание. Т.е., когда на тебя кричат, - надо замолчать и не выдавать никаких слов и никакой эмоции. Бизнес-тренер рассказала нам, что если недовольный клиент кричит по телефону, надо замолчать и ждать его вопроса "алло, а Вы еще тут?????" - потом сказать "тут" и снова замолчать. Действует!!! и по телефону и лично.
Таким методом я заодно научилась отличать адекватных людей, с которыми можно и нужно продолжать общение, от неадекватных. Адекватные люди покричат - встретят молчание - и переходят к конструктивному диалогу. Даже моя бабушка, хотя с ней спорить трудно.
Неадекватные люди, - проверено на свекрови, - кричать не прекращают, заводятся, теряют контроль и даже пытаются перейти к активным действиям типа махания кулаками. Вот с такими надо побыстрее рвать все отношения.
3. ИСКАТЬ ИСТИННЫЕ ПРИЧИНЫ ОБИД. Тигриска сказала как-то, что обида - всего-лишь несоответствие поведения человека нашим ожиданиям. И что надо не человека осуждать, а только одно конкретное действие. Истинная правда. Смотришь на обиду с этой стороны, и видишь, - ну ждала я что кто-то помоет посуду. Ну не помыл. Зато мебель собрал, в магазин сходил и тяжелые сумки принес, коляску по лестнице поднял, за молоком ночью сбегал...!! Разве можно на такого человека обижаться за какую-то несчастную посуду ))))